رحلة ثقة في نبض السوق: جولة “أوبو” الميدانية من مدينة نصر إلى حلوان مرورًا بمول 1. مع بداية نهار ربيعي دافئ
رحلة ثقة في نبض السوق: جولة “أوبو” الميدانية من مدينة نصر إلى حلوان مرورًا بمول
1. مع بداية نهار ربيعي داف
، تزيّنت سماء القاهرة بزهوٍ يشبه توق فريق عمل «أوبو» إلى النجاح.
. وقف المدير التنفيذي للشركة مستر لين أمام المقرّ في مدينة نصر، يلوّح بذراعه مرحِّبًا بالوجوه المتحمِّسة.
. إلى جواره ابتسم مستر نوح، مدير العلاقات العامة، وكأنه يوزِّع طاقة إيجابية على الجميع.
. كان الهدف أبعد من مجرد زيارة ميدانية؛ إنه بحثٌ عن قصص الهواتف في أيدي الناس.
. دقائق قليلة فصلت بين التحية الأولى وانطلاق الحافلة، لكنها كانت كافية لولادة أفكار كثيرة.
. تحرّكت العجلات على إسفلت القاهرة كأنها تكتب سطرًا جديدًا في دفتر الإنجازات.
. في كل منعطف على الطريق كان فريق «أوبو» يقترب أكثر من نبض المستخدم الحقيقي.
. وإذ بدت مآذن المدينة ومبانيها تمرّ في المشهد، ازداد الإصرار على تحقيق الأفضل.
. كانت العيون معلّقة بمؤشرات المبيعات، والقلوب معلّقة برضا العملاء.
. حين بدت أضواء مول العرب من بعيد، شعر الجميع أنهم يقتربون من مسرح الأرقام والحكايات.
. تبادل الموظفون الآراء حول كيفية تطوير خدمة ما بعد البيع وتعزيز تجربة المستخدم.
. كل هاتف «أوبو» في جيوبهم بدا كراوٍ صغير يحمل شهادة على جودة ما يصنعونه.
. داخل الحافلة علت ضحكات تعانقها عزيمة هادئة؛ خليط يعطي الأمل شكلًا وصوتًا.
. كان المقرّر أن يتوقّفوا نهارًا في المول وليلاً يستكملوا الجولة في حلوان؛ دربٌ واحد، محطتان.
. حافظ الفريق على تركيزه ليقيس بدقة تفاعل السوق مع ابتكارات الشركة.
. التفاصيل الصغيرة—ابتسامة بائع، سؤال عميل، ملصق عرض—كلها بدت علامات طريق.
. وبينما تدقّ الساعة نحو الظهيرة، تهيّأ الفريق لخطوة أبعد في فهم احتياجات الناس.
. فالقصة ليست عن أرقام فقط، بل عن أشخاص يجدون في هواتفهم رفيقًا يوميًّا.
. كانت الشمس تقترب من منتصف السماء، ومعها ارتفعت حرارة الحماسة في القلوب.
. وهكذا بدأ فصلٌ جديد من حكاية «أوبو» في مصر، كتبه شغف فريق لا يعرف المستحيل.
متن التقرير
بمجرد أن وطئت أقدام الفريق أرض مول العرب، انطلق المدير التنفيذي ومستر نوح ومعهما موظفو “أوبو” إلى أكبر محالّ الهواتف في المول. توقفوا أمام الأرفف المخصصة لمنتجات الشركة ليتحققوا من مخزون الأجهزة ونِسَب المبيعات الفعلية مُستَعينين ببيانات التجار المباشرة. لم يكن التركيز على الأرقام فحسب؛ فقد أصرّ الفريق على الاستماع لتعليقات العملاء حول أداء البطارية وجودة الكاميرا وخدمة ما بعد البيع، مسجّلين الملاحظات في دفاتر صغيرة حملت بين صفحاتها ملامح تطويرات مستقبلية.
ثم تنقَّلوا بين أجنحة المنافسين، يقارنون العروض ويرصدون اتجاهات التسعير، مؤمنين بأن فهم المنافسة هو الطريق الأصدق لتعزيز قوة العلامة. وعلى مدار ساعتين حافلتين، لم تفتُر همم المشاركين ولا خفتت حرارة النقاشات الثرية حول ابتكارات الجيل القادم.
عند الثالثة عصرًا، استراح الفريق لتناول الغداء داخل أحد المطاعم الهادئة بالمول. جلس على الطاولة كلٌّ من عمار عبد الله، ومحمد جمال و أحمد سيد، وأحمد خليل و، شريف الجارحي، . جمعتهم مائدة واحدة امتزجت فوقها نكهات الطعام بنكهة روحٍ واحدة، روح فريق يربطه هدف مشترك: أن يحمل كل مستخدمٍ لهاتف «أوبو» تجربة تفوق التوقعات. تبادل الموظفون ذكريات أول يوم عمل، وضحكوا على مواقف طريفة من خدمة العملاء، بينما لم يغب عن ذهنهم أن الطريق لا يزال ممتدًّا إلى حلوان.
مع انطفاء أضواء المساء داخل المول، انطلقت الحافلة مجددًا جنوبًا. وكانت محلات الهواتف في منطقة حلوان تنتظر زيارة لم تُخبَر بميعادها إلا في اللحظة ذاتها، في رهبةٍ صادقة لاختبارٍ حقيقي. هناك تكرّر المشهد؛ فُتحت أبواب المحال بترحاب، وتفحّص الفريق واجهات العرض، واستمعوا إلى أصحاب المتاجر الذين أثنوا على موثوقية أجهزة «أوبو» وتحدّثوا عن منافسة شرسة مع علامات أخرى.
لم يكتفِ المدير التنفيذي بالإحصاءات المجردة؛ بل حرص على تدوين كلمات البائعين حرفًا حرفًا، مؤكّدًا أن رأي الميدان مقدَّم دائمًا على توقعات المكاتب. في تلك اللحظات، برزت ملامح إنسانية عميقة: ابتسامة بائع شاب وهو يشير بفخر إلى هاتف «أوبو» باعتباره “الأكثر طلبًا”، ودهشة عميل اكتشف للتو أن هاتفه القديم يمكن استبداله بعرض ترقية مميز.
وقبل أن يعانق الليلُ آخر شوارع حلوان، وقف الفريق لالتقاط صورة جماعية. لم تكن مجرد لقطة تذكارية؛ كانت توثيقًا لعهدٍ يتجدّد: البقاء قريبين من الناس، والاستماع لهم، وتحويل احتياجاتهم إلى تقنيات تُسهِّل حياتهم. وبصوتٍ مفعم بالامتنان، قال مستر نوح: «نجاحنا يبدأ وينتهي عند رضا العميل»، فردَّ الموظفون بقلبٍ واحد: «نَعِد بأن يبقى «أوبو» الاسم الذي يثق به الجميع».
هكذا اختُتمت جولة ميدانية كتبت بين سطورها معنى الانتماء الحقيقي لعلامة تجارية، حيث اجتمع الفكر الإبداعي مع اللمسة الإنسانية، فكان الحصاد صورة صادقة لتطوّر لا ينتهي. وبين مدينة نصر ومول العرب وحلوان، أثبت فريق «أوبو» أن الطريق إلى النجاح ليس خطًّا مستقيمًا، بل مسارٌ مليءٌ بالتفاصيل الإنسانية التي تضفي على كل هاتف قصة تستحق أن تُروى.
